Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Hotel Dráva Thermal Resort**** a apartmánové domy Thermal Camping

1. Obecná ustanovení

1.1. „Všeobecné podmínky“ (dále jen: VOP) upravují podmínky užívání ubytovacích zařízení Hotelu Dráva Thermal Resort (H-7815 Harkány, Bartók Béla u. 1.) provozovaných poskytovatelem služeb (Investeur Kft. Harkány, Bajcsy-Zs. utca 6.; dále jen: Poskytovatelem služeb v souvislosti s využíváním služeb Poskytovatelem služeb poskytovaných poskytovatelem služeb v souvislosti s tím.

1.2. Jednotlivé podmínky nejsou součástí těchto VOP, ale nevylučují uzavření zvláštních, individuálních smluv s cestovními kancelářemi, zprostředkovateli zájezdů, případně jinými osobami, se kterými Poskytovatel služeb spolupracuje za účelem prodeje svých služeb.

2. Smluvní strany

2.1. Smluvní stranou je fyzická osoba, právnická osoba nebo podnikatelské sdružení bez právní subjektivity, která si objedná nebo využije služby Poskytovatele služeb. Smluvní stranou je i fyzická osoba, která skutečně využívá služby poskytovatele služby. Osoba objednávající a/nebo využívající službu je dále označována jako: Host.

2.2. Poskytovatel služeb a Host společně - je-li mezi nimi smlouva uzavřena z důvodu splnění podmínek - dále jen: Smluvní strany.

2.3. Pokud objednávku služeb zadá místo Hosta třetí osoba (dále jen Zprostředkovatel), řídí se spolupráce dohodou mezi Poskytovatelem služby a Zprostředkovatelem a Poskytovatel služeb není povinen kontrolovat, zda třetí osoba Hosta právně zastupuje.

3. Uzavření smlouvy, způsob a podmínky využívání služby

3.1. V případě ústní nebo písemné žádosti Hosta o cenovou nabídku zašle Poskytovatel služeb vždy písemnou nabídku. Pokud do 48 hodin od odeslání písemné nabídky Poskytovatele služeb od Hosta neobdrží skutečnou objednávku, bude nabídka Poskytovatele služeb ukončena.

3.2. Smlouva je vždy uzavřena písemným potvrzením Poskytovatele služby. Je-li písemná rezervace Hosta písemně potvrzena Poskytovatelem služeb, je mezi Smluvními stranami uzavřena písemná smlouva. Ústní rezervace, dohoda nebo změna zakládá smluvní závazek pouze v případě, že byla písemně potvrzena Poskytovatelem služby.

3.3. V případě rezervace s údaji o kreditní kartě nebo bankovní kartě je objednávka hosta garantována okamžitě a v případě převodu od okamžiku, kdy 30 % z částky rezervace, nebo částky uvedené v potvrzení, přijde na účet poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb je oprávněn prodat pokoje, které nepodléhají garantované rezervaci, třetí osobě. Na přijatou zálohu vystaví Poskytovatel služeb zálohovou fakturu. Přijatá záloha je nevratná v případě zrušení nebo nedostavení se.

3.4. Smlouva o užívání služby se uzavírá na dobu určitou.

3.5. Rozhodne-li se host před koncem fixní doby, že si nepřeje službu do konce fixní doby využívat a trvale opustí pokoj, je povinen uhradit plnou cenu objednané služby Poskytovateli služeb, který je oprávněn požadovat plnou cenu objednané služby. Poskytovatel služeb je oprávněn pokoj uvolněný Hostem před stanoveným termínem dále prodat.

3.6. Prodloužení užívání služby Hostem je možné, pokud k tomu Poskytovatel služby udělil předchozí souhlas. V tomto případě může Poskytovatel služeb stanovit náhradu hodnoty již poskytnutých služeb.

3.7. Podmínkou čerpání služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb je ověření totožnosti Hostem v souladu s příslušnými právními předpisy před obsazením pokoje.

3.8. V hotelových pokojích mohou zůstat pouze Hosté registrovaní na recepci; návštěvy jsou přijímány ve vstupní hale.

3.9. Hosté využívají všech služeb hotelu na vlastní nebezpečí po celou dobu pobytu.

3.10. Každý host je oprávněn využívat služeb a zařízení hotelu pouze na vlastní nebezpečí.

3.11. Odůvodňuje-li to dítě nebo nezletilý host svým zdravotním stavem nebo jinými důvody, nesmí být ponecháni v prostorách hotelu bez dozoru rodičů nebo opatrovníků.

3.12. Osoby mladší 14 let jsou oprávněny využívat některé služby hotelu, zejména využívání wellness zařízení, návštěvu zoo s domácími zvířaty, prohlížení a hlazení dočasně umístěných zvířat pouze pod dohledem svých rodičů nebo opatrovníků a na odpovědnost osoby odpovědné za jejich péči nebo dohled. Děti do šesti let a děti do čtrnácti let, které neumí plavat, mohou využívat hotelové bazény pouze pod dohledem dospělé osoby.

4. Zahájení a ukončení využívání služby (přihlášení a odhlášení)

4.1. Hosté mohou obsadit pronajaté pokoje od 15:00 v den příjezdu.

4.2. Hosté jsou povinni opustit pronajaté prostory v den odjezdu do 11:00 hodin.

4.3. Poskytovatel služeb může hostům po předchozí dohodě smluvních stran poskytnout pozdní check-out za jednorázový poplatek 10 000 HUF za odjezd mezi 11:00 a 16:00 a za jednorázový poplatek 10 000 HUF za odjezd po 16:00, což odpovídá ceně ubytování za 1 noc.

4.4. Po přesném vyplnění registračního formuláře hosté obdrží při registraci magnetickou kartu jako klíč od pokoje, kterou jsou povinni při odjezdu vložit na recepci hotelu spolu s držitelem karty. V případě, že tak neučiní, bude poskytovatel služeb hostovi účtovat poplatek ve výši 5 000 HUF za kartu.

5. Storno podmínky

5.1. Individuální host může rezervaci zrušit nejpozději 72 hodin před příjezdem (15:00 v den příjezdu) kalkulací a zaplacením penále ve výši 30 % z částky objednaných služeb, není-li v potvrzení uvedeno jinak. Pokud ke zrušení ze strany hosta dojde do 72 hodin před příjezdem, nebo pokud ke zrušení nedojde nebo se host nedostaví (no show), penále je 100 % z hodnoty objednané služby.

V případě jiných ustanovení platí podmínky uvedené v příslušném potvrzení.

Dráva Hotel Thermal Resort si Vás dovoluje upozornit, že všeobecné storno podmínky platí i v následujících případech, tj. nemůže akceptovat odkazy na vyšší moc nebo důvody související s COVID:

buď provoz hosta/zákazníka/uživatele služby, využívání služby z jeho strany nebo provoz ubytování, nebo možnost pořádat objednanou akci/představení je omezena nebo znemožněna zákonem nebo úředním/úředním ustanovením, neboť v tomto případě službu rovněž připravíme a poskytneme v dostupném rámci.

V případě COVID nebo mimořádných nařízení, neboť i v tomto případě bude služba připravena a poskytnuta v dostupném rámci.

Naše všeobecné storno podmínky neumožňují žádné odchylky v důsledku pandemie COVID. Vzhledem k tomu, že pandemie a její dopady jsou známy, je třeba je vzít v úvahu a objednávky jsou vydávány s ohledem na tuto skutečnost. V případě zrušení má host/zákazník nárok na vrácení zaplacené zálohy bez výjimky dle obecných pravidel. Zákazník nebo uživatel služby odesláním své objednávky či rezervace automaticky akceptuje tento řád Dráva Hotel Thermal Resort.

5.2. Zrušení a změny lze provést pouze e-mailem a potvrzovacím telefonátem obchodnímu pracovníkovi poskytovatele služeb. Pokud je rezervace zrušena před termínem zrušení, Poskytovatel služeb vrátí 92,5 % zaplacené částky. Zbývajících 7,5 % tvoří administrativní poplatek za zpracování platebních transakcí.

5.3. Pokud si host zajistil svou rezervaci zálohou a nedostaví se v den příjezdu, může poskytovatel služeb požadovat plnou výši zaplacené zálohy jako penále.

5.4. Pokud Host nezajistil čerpání služeb zálohovou platbou, garancí kreditní kartou nebo jiným způsobem uvedeným ve Smlouvě, závazek Poskytovatele služeb zaniká od 18:00 hodin v den příjezdu.

5.5. Při zakoupení DÁRKOVÉHO POUKAZU se zaplacená částka NEVRATÍ ani v případě zrušení nebo nedostavení se!

6. Ceny, platební podmínky

6.1. Poskytovatel služeb stanovuje ceny v eurech nebo maďarských forintech. Ceny nezahrnují pobytovou taxu a parkovné. Poskytovatel služeb má právo změnit ceny bez předchozího upozornění, přičemž tato změna nemá vliv na již potvrzené rezervace.

6.2. Ceny poskytované Poskytovatelem služeb zahrnují potvrzenou službu, tedy snídani a/nebo polopenzi. Snídaně vás opravňuje k jednomu rannímu jídlu, zatímco polopenze vás opravňuje k jednomu jídlu ráno a večer v hotelové restauraci. Hosté mají nárok na stravování v časech uvedených v domovním řádu. Je zakázáno odnášet jídlo z prostoru restaurace. V ceně je zahrnuto použití ručníků a po předchozím potvrzení i županů, které mění každé 3 dny personál hotelu. Kromě výše uvedeného jsou v ceně zahrnuty náklady na úklid, který probíhá každé 3 dny.

6.3. Cenu objednaných služeb je možné uhradit na místě v hotovosti (ve forintech nebo eurech), dále je možné platit kartou SZÉP (MKB, K&H, OTP), poukázkou Erzsébet a bankovní kartou (VISA, Eurocart-Mastercard, kreditní karta Maestro, AMEX) nebo prostřednictvím webových stránek.

6.4. Karta je účtována v HUF.

7. Zpracování osobních údajů

7.1. Poskytovatel služeb shromažďuje nezbytné, identifikovatelné osobní údaje během používání webových stránek provozovaných Hostem. a při jeho zpracování jedná v souladu s platnými maďarskými předpisy o ochraně údajů.

7.2. Poskytovatel služeb využívá získané osobní údaje pro vlastní marketingové aktivity nad rozsah nezbytný pro využití jím poskytované služby. Host s tím používáním služby souhlasí. Poskytovatel služeb nezpřístupňuje údaje třetím osobám, s výjimkou případů zákonné povinnosti nebo úředního postupu.

7.3. Poskytovatel služeb provozuje v areálu hotelu elektronický sledovací systém (kamerový systém) pro bezpečnost osob a majetku. Vstupem do prostor hotelu host souhlasí s pořízením fotografie pouze pro tento účel.

8. Odmítnutí plnění smlouvy a ukončení závazku služby

8.1. Poskytovatel služeb je oprávněn s okamžitou platností vypovědět smlouvu s hostem a odmítnout poskytování služeb s tím, že host je nadále povinen uhradit 100 % hodnoty objednaných služeb, pokud

-a.) host nevyužívá prostory, zařízení a jiné prostředky, které mu byly dány k dispozici, služby poskytované poskytovatelem služeb a prostory sloužící k jejich poskytování, ke stanovenému účelu,

-b.) host porušuje pravidla hotelu a nepřestává se chovat v rozporu s pravidly, přestože k tomu byl vyzván,

-c.) Host nedodržuje bezpečnostní předpisy Hotelu a nepřestane se chovat v rozporu s bezpečnostními předpisy, přestože k tomu byl vyzván,

-d.) Host trpí infekčním onemocněním,

-e.) host neuvolní svůj pokoj do 11:00 hodin v den odjezdu a poskytovatel služeb předem nesouhlasil s prodloužením pobytu,

-f.) smluvní strana nesplní svou zálohovou povinnost stanovenou ve smlouvě do data v ní uvedeného,

-g.) host se chová hrubě nebo závadným způsobem k zaměstnancům hotelu, je pod vlivem alkoholu nebo drog nebo se jinak chová nebo je v takovém stavu, že nelze očekávat, že by poskytovatel služeb dodržel smlouvu,

-h.) host porušuje pravidla pokojného soužití, chová se hrubě nebo závadným způsobem k zaměstnancům hotelu nebo jiným hostům,

-i.) se host dostane do konfliktní situace se zaměstnancem hotelu nebo jiným hostem, která je řešena necivilizovaným způsobem; způsobuje, že se ostatní hosté cítí nepříjemně nebo jsou rušeni hlasitými zvuky nebo jiným nežádoucím chováním, bez ohledu na to, která strana je za konflikt odpovědná,

-j.) Host provádí nebo provedl sexuální akt nebo se jinak chová neslušně v areálu hotelu a jeho bezprostředním okolí, mimo pokoj, který si pronajal. Porušením tohoto zákazu dává Host souhlas k tomu, aby Poskytovatel služby záznam plně využil.

8.2. Pokud nebude smlouva splněna z důvodu „vyšší moci“, bude smlouva do budoucna ukončena.

9. Záruka umístění

9.1. Nemůže-li poskytovatel služeb vlastní vinou poskytnout služby sjednané ve smlouvě, je povinen zajistit hostovi ubytování.

9.2. Poskytovatel služeb se zavazuje ubytovat Hosta v apartmánu umístěném v areálu hotelu - který poskytuje ubytování ve stejném standardu jako hotelové pokoje - nebo toto ubytování nabídnout, pokud nemůže zajistit ubytování v hotelu. V případě odstranění překážky je Poskytovatel služeb oprávněn rozhodnout o ubytování Hosta ve svém hotelu po zbývající dobu stanovenou ve smlouvě, jak bylo původně ve smlouvě uvedeno.

9.3. V případě, že Poskytovatel služeb beze zbytku splní výše uvedené povinnosti - bez ohledu na to, zda Host přijme nabízené ubytování - Host nemůže následně u Poskytovatele služby požadovat náhradu a nemůže vůči němu uplatňovat žádné další nároky.

10. Práva hosta

10.1. Host je oprávněn užívat pokoj objednaný na základě smlouvy, jakož i pokoje a zařízení ubytování, které jsou zahrnuty ve standardním rozsahu služeb, a má nárok na standardní služby v provozní době v souladu s řádem hotelu.

10.2. Host může podat stížnost na plnění služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb během pobytu v ubytovacím zařízení. Poskytovatel služby se zavazuje vyřídit reklamace podané a zaznamenané v této době.

11. Povinnosti hosta

11.1. Host je povinen uhradit cenu za služby uvedenou ve smlouvě; nejpozději v termínu a způsobem uvedeným ve smlouvě.

11.2. Konzumace z minibaru je zpoplatněna. Host je povinen uhradit jejich konzumaci při odjezdu.

11.2. Host je povinen být opatrný zajistit neustálý dohled nad nezletilými, kteří s ním přijíždějí. Zaměstnanci hotelu nemají kapacity na to, aby děti vedle práce sledovali, např. zda opustí budovu hotelu nebo oblast.

11.3. Host je povinen neprodleně nahlásit vzniklou škodu na recepci hotelu a poskytnout veškeré informace a údaje potřebné k objasnění okolností škody, nebo které mohou být podkladem pro případné přestupkové či trestní řízení.

11.4. Host, stejně jako jejich návštěvníci a osoby cestující s Hostem, jsou povinni užívat budovu hotelu a jeho bezprostřední okolí ke svému účelu, aniž by zbytečně rušili ostatní hosty.

11.5. Ostatní zvířata umístěná v zoologické zahradě nebo dočasně ustájená v areálu hotelu mohou být krmena pouze krmivem, které k tomuto účelu poskytuje Poskytovatel služeb. Kromě toho jsou návštěvníci povinni zdržet se jakéhokoli chování, které může zvířata rušit, způsobovat jim nepohodlí nebo bolest nebo je ohrožovat.

11.6. Host je povinen využívat hotelové parkoviště v souladu s pravidly zákona o silničním provozu. Poskytovatel služby nenese odpovědnost za věci ponechané na parkovišti. Host je oprávněn užívat parkoviště pouze po dobu trvání své rezervace a je povinen přestat využívat parkoviště při odchodu z pokoje. Host se může s Poskytovatelem služeb dohodnout jinak, vždy za příplatek.

11.7. Host je povinen nosit ve wellness přezůvky a před použitím zařízení se vždy osprchovat. Je zakázáno používat bazén nebo jacuzzi s mastnými, saponátovými nebo pískovými tělesy a používat v nich mýdlo, sprchový gel nebo jiné toaletní potřeby. Vstup do wellness není povolen pacientům s horečkou, infekčním onemocněním, křečemi nebo nemocemi spojenými se ztrátou vědomí, v opilosti či intoxikaci, s otevřenými ranami. V bazénech je zakázáno konzumovat jídlo a pití, odpadky, používat je jako toalety, kouřit nebo rušit klid ostatních hostů hlučností nebo nemorálním chováním. Kdo neumí plavat, nesmí používat bazén s hlubokou vodou. Děti do šesti let a děti do čtrnácti let, které neumí plavat, mohou bazény využívat pouze pod dohledem dospělé osoby. V prostoru bazénu je zakázáno být nahý. Do bazénů nebo kolem nich je zakázáno vnášet křehké předměty nebo jiné věci, které by mohly způsobit nehodu nebo zranění. Host je povinen informovat se u personálu hotelu o používání a manipulaci s tam umístěným vybavením a přístroji, pokud nenaleznou jejich popis nebo jim to není jasné. Všichni koupající se musí dbát pokynů obsluhy bazénu a pracovníků ostrahy. Skákání do bazénu a jacuzzi je zakázáno.

11.8. Koupání je zakázáno v kanálu a okrasném jezírku v areálu hotelu. Pobývat tam můžete pouze na vlastní nebezpečí. Hotel nenese odpovědnost za žádné nehody.

11.9. Hračky a předměty v dětském pokoji jsou určeny pro místní použití. Pokud si je Host přeje z dětského pokoje odvézt, musí si předem vyžádat povolení na recepci a po použití je musí vrátit zpět do dětského pokoje.

11.10. Host smí konzumovat pouze jídlo přinesené s sebou na hotelovém pokoji při zachování stavu a čistoty pokoje. Je zakázáno objednávat jídlo pro donášku domů do areálu hotelu. Je zakázáno vynášet jídlo z prostoru hotelové restaurace.

11.11. Každou mimořádnou událost - zranění osob, nebezpečné zařízení nebo předmět - je host povinen neprodleně nahlásit nejbližšímu zaměstnanci hotelu.

11.12. Od 22:00 se host musí zdržet jakéhokoli chování nebo hluku, který by mohl rušit ostatní hosty ubytované v hotelu.

11.13. Host je povinen svůj pokoj vždy uzamknout.

11.14. Host bere na vědomí, že hotelový a lázeňský řád, jakož i bezpečnostní předpisy hotelu jsou pro něj závazné a je povinen zdržet se jakéhokoli chování, které je s nimi v rozporu. Pokud Host poruší ustanovení těchto dokumentů, má Poskytovatel služby s ohledem na závažnost případu právo zakázat Hostovi užívání příslušné služby nebo vypovědět mezi nimi uzavřenou smlouvu a požadovat náhradu škody.

12. Odpovědnost hosta za škody

12.1. Host je povinen nahradit veškeré škody, které utrpí Poskytovatel služeb nebo třetí osoba a které způsobí Host, jeho doprovod nebo osoba pod dohledem kterékoli z těchto osob.

12.2. Host je povinen nahradit škodu způsobenou na pokoji či jiných pokojích hotelu, případně v okolí hotelu, na parkovišti, v zahradě apod. způsobené nesprávným užíváním. The Host nenese odpovědnost za jakékoli zhoršení kvality způsobené nesprávným používáním. Nesprávné použití, např. využívání tenisového kurtu pro fotbal nebo jiné sporty než tenis, přelézání plotu, lezení na lavičkách, jiný nábytek ve skupinách atd.

12.3. Host je povinen zanechat pronajatý pokoj a další jím užívané prostory ve stavu, v jakém je Poskytovatel služeb zpřístupnil k užívání. Za dodatečné náklady na úklid v důsledku použití nad rámec účelu (rozlité tekutiny, moč, zvratky, kouření apod.) je Host povinen uhradit poplatek odpovídající rozsahu způsobené škody, minimálně však 30 000 HUF.

12.4. Zachování stavu při převzetí platí i pro zahradu. Sbírání, poškozování, vykopávání květin a jiných rostlin atd. náklady vzniklé např. Náklady na reinstalaci ponese Host, který škodu způsobil.

12.5. Pokud host kontaminuje vodu bazénu ve wellness do té míry, že je oprávněná její výměna nebo neobvyklá chemická úprava, je host povinen uhradit jednorázový poplatek odpovídající rozsahu znečištění a ztracené době provozu v případě kontaminace bazénové vody, minimálně však 100 000 HUF a v případě kontaminace vody odpovídající rozsahu kontaminace jedné ztracené vířivce a jacuzzi. čas, ale nejméně 80 000 HUF.

12.6. Host je odpovědný za chování nezletilých pod jeho péčí nebo dohledem. V souladu s tím je povinen nahradit veškerou škodu způsobenou nezletilým, bez ohledu na to, zda jeho chování má způsobit škodu nebo je pouze důsledkem dětské hry (např. čmárání po stěnách nebo nábytku, trhání čalounění).

12.7. Host je povinen vzniklou škodu neprodleně nahlásit pracovníkovi Poskytovatele služeb.

12.8. Host je povinen vrátit klíč od skříňky, který obdržel při použití wellness, v opačném případě je povinen uhradit jednorázový poplatek ve výši 10 000 HUF.

12.9. Při příjezdu obdrží Host kartu wellness ručníku a/nebo kartu saunového prostěradla, výměnou za kterou si může wellness ručník a/nebo prostěradlo zakoupit na přepážce k tomu určené (přepážka instruktora plavání). Při odhlášení je host povinen vrátit obdržené karty na recepci. V případě nevrácení nebo ztráty karty (karet) je host povinen uhradit příplatek: 3 500 HUF za kartu wellness ručníkem, 1 500 HUF za kartu saunového prostěradla.

13. Práva Poskytovatele služeb

13.1. Nesplní-li host svou povinnost zaplatit za služby využité nebo objednané, ale nevyužité, nechá Poskytovatel služeb k zajištění jeho pohledávek vnést s sebou do hotelu zástavní právo k veškerému majetku Hosta.

13.2. Poskytovatel služeb provozuje v prostorách hotelu kamerový systém z důvodu ochrany majetku a bezpečnosti; Vstupem do hotelu Host souhlasí se záznamem sebe sama. Poskytovatel služeb neposkytuje nahrávky soukromým osobám, ale poskytuje je pouze úřadům na vyžádání.

13.3. Poskytovatel služeb je oprávněn provádět obvyklé úkony spojené s provozem a údržbou hotelu (např. sekání trávy 1x týdně) a další údržbové práce, které se snaží provádět s co nejmenším rušením hostů.

14. Povinnosti Poskytovatele služby

14.1. Poskytovatel služeb je povinen poskytnout objednané služby na základě smlouvy a plnit své smluvní povinnosti v souladu s platnými předpisy a normami.

14.2. Poskytovatel služeb se zavazuje písemné a zdokumentované stížnosti hosta prošetřit, přijmout nezbytná opatření k vyřešení problému a sepsat je.

15. Odpovědnost Poskytovatele služeb za škody

15.1. Poskytovatel služeb přebírá odpovědnost za škodu způsobenou Hostovi v prostorách hotelu vinou Poskytovatele služeb nebo jeho zaměstnanců.

15.2. Odpovědnost poskytovatele služeb se nevztahuje na jakoukoli škodu, která vznikne z nevyhnutelných důvodů, které poskytovatel služby a jeho zaměstnanci nemohou ovlivnit, nebo která je způsobena hostem nebo osobami pod jeho dohledem.

15.3. Poskytovatel služeb je oprávněn v areálu hotelu určit místa, kam Host nesmí vstupovat. Poskytovatel služeb je zproštěn odpovědnosti za škody, které vzniknou Hostovi nebo osobám pod jeho dohledem v místě, kam nemají povolen vstup.

15.4. Poskytovatel služeb odpovídá za škody pouze v případě, že Host o vzniklé škodě neprodleně informuje Poskytovatele služby a poskytne potřebné údaje.

15.5. Poskytovatel služby neručí za škody způsobené nesprávným používáním.

15.6. Poskytovatel služby odpovídá za cennosti, cenné papíry nebo hotovost pouze v případě, že věc byla výslovně převzata do úschovy nebo ke škodě došlo z důvodu, za který odpovídá podle obecných pravidel.

15.7. Využívání hotelového wellness, návštěva dětské zoo a prohlížení a hlazení dočasně ustájených zvířat - jako u všech hotelových služeb - je na vlastní nebezpečí. Používání fitness a wellness zařízení s sebou nese i rizika, např. kvůli kluzkému povrchu podlahy může být setkání se zvířaty nebezpečné, např. podle Uživatelé služeb si musí být vědomi rizika kousnutí nebo tlačení. Hotel nepřebírá odpovědnost za žádné nehody, které se mohou přihodit těm, kteří tyto služby využívají. Nezletilí mohou tyto služby používat pouze pod dohledem rodičů a na odpovědnost rodiče.

15.8. Hotel neručí za věci umístěné ve skříňkách ve wellness nebo ponechané bez dozoru v prostorách hotelu a lázní.

16. Vyšší moc

16.1. Jakákoli příčina nebo okolnost (například: válka, povodeň, požár, nevlídné počasí, stávka, výpadek proudu, prasklé potrubí atd.), na kterou nemá Poskytovatel služeb ani Host kontrolu – vyšší moc – osvobozuje kteroukoli stranu od plnění jejích závazků ze smlouvy, dokud taková příčina nebo okolnost nepomine.

17. Nouzové zajištění

Po dobu, kdy maďarská vláda vyhlásí nebo udržuje nouzový stav na území Maďarska, je Poskytovatel služeb oprávněn omezit své služby a zcela pozastavit svůj provoz. Poskytovatel služby je oprávněn kromě upozornění Hosta omezit nebo pozastavit svou službu v době nouzového stavu z důvodu materiálního dopadu nepředvídatelných, nepředvídatelných vládních opatření nebo jiných vnějších okolností. Pokud předběžná rezervace hosta spadá do období ovlivněného tímto omezením nebo pozastavením, má právo do 3 dnů od oznámení deklarovat vrácení zaplacené zálohy (storno) nebo přeložení čerpání služby. Pokud se Host v této době nevyjádří, akceptuje omezené poskytování služeb nebo v případě pozastavení služby přeložení rezervace na dobu po zrušení pozastavení. Při tomto přeplánování bude služba převedena na období se stejnou prioritou jako původní, na kterém se strany dohodnou.

Toto riziko host rezervací a uhrazením zálohy výslovně přijímá.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Místem plnění je místo, kde Poskytovatel služby poskytuje službu.

18.2. Na otázky neupravené těmito VOP a smlouvou mezi stranami se použijí přiměřeně ustanovení maďarského občanského zákoníku. Právní vztah mezi Poskytovatelem služeb a Hostem se jinak řídí maďarským právem.

18.3. Případné právní spory vzniklé v souvislosti s používáním služby řeší soud s příslušností a pravomocí v místě plnění.

18.4. Uzavřením smlouvy o ubytovacích službách Host potvrzuje, že se seznámil s výše uvedenými podmínkami, porozuměl jim a souhlasí s jejich obsahem. VOP mohou být v budoucnu změněny, kterou změnu Poskytovatel služeb vystaví na webových stránkách hotelu a platné a účinné VOP budou rovněž vystaveny na recepci hotelu.

Všeobecné podmínky

Ceny pokojů jsou v eurech popř. byly stanoveny ve forintech. Zahrnují polopenzi, wellness služby (zážitkový bazén, sluneční terasa, fitness, sauny, parní kabina, solná místnost, infra sauna), použití županu, využití uzavřeného parkoviště, internet a DPH. Nezahrnují pobytovou taxu. V případě nabídek balíčků se služby mohou lišit od výše uvedených. Rezervace je platná až jejím potvrzením, které náš systém během několika minut automaticky odešle na vámi zadanou emailovou adresu. Ceny se mohou změnit bez předchozího upozornění, což se samozřejmě nevztahuje na již potvrzené ceny pokojů. Rezervací ubytování vzniká smlouva mezi vámi a naší společností.

Odbavení

Pokoje je možné rezervovat po 15:00 v den příjezdu, ale na požádání a potvrzení je lze rezervovat i dříve, v závislosti na obsazenosti hotelu.

Služba včasného přihlášení je poskytována v den příjezdu takto:

Od 12:00 do 15:00: jednorázový poplatek 10 000,-Ft

Do 12:00 je účtován poplatek za ubytování na 1 noc

Podívejte se

V den odjezdu prosím uvolněte pokoje do 11:00. Informujte prosím recepci při příjezdu – nejpozději však den před odjezdem – o svém úmyslu odjet po 11:00!

V den odjezdu poskytujeme službu pozdního odhlášení následovně:

Od 11:00 do 16:00: jednorázový poplatek 10 000,-Ft

Po 16:00 se účtuje poplatek za ubytování na 1 noc

Vaše objednávka bude zaručena, když:

V případě převodu bude 30% záloha převedena na náš účet

u kreditních a debetních karet – ihned. Záloha je NEVRATNÁ v případě nedostavení se (nedostavení se) nebo zrušení! Po obdržení zálohy Vám zašleme zálohovou fakturu.

Storno podmínky

Pro individuální rezervace:

Rezervace je zaručena zaplacením 30% zálohy, která je v případě zrušení nevratná. Do 72 hodin, nebo v případě nedostavení se (nedostavení se) a nezrušení, je sankce 100% z objednané služby. Programové balíčky, samostatně Při výběru nabídek si prosím ověřte storno podmínky v nich popsané! Zrušení a změny lze provést pouze e-mailem a potvrzovacím telefonátem, ve všech těchto případech kontaktujte našeho obchodního zástupce (e-mailem, faxem, telefonicky)!

Individuální host může rezervaci zrušit nejpozději 72 hodin před příjezdem (15:00 v den příjezdu) kalkulací a zaplacením penále ve výši 30 % z částky objednaných služeb, není-li v potvrzení uvedeno jinak. Pokud ke zrušení ze strany hosta dojde do 72 hodin před příjezdem, nebo pokud ke zrušení nedojde nebo se host nedostaví (no show), penále je 100 % z hodnoty objednané služby.

Dráva Hotel Thermal Resort si Vás dovoluje upozornit, že všeobecné storno podmínky platí i v následujících případech, tj. nemůže akceptovat odkazy na vyšší moc nebo důvody související s COVID:

buď provoz hosta/zákazníka/uživatele služby, využívání služby z jeho strany nebo provoz ubytování, nebo možnost pořádat objednanou akci/představení je omezena nebo znemožněna zákonem nebo úředním/úředním ustanovením, neboť v tomto případě službu rovněž připravíme a poskytneme v dostupném rámci.

V případě COVID nebo mimořádných nařízení, neboť i v tomto případě bude služba připravena a poskytnuta v dostupném rámci.

Naše všeobecné storno podmínky neumožňují žádné odchylky v důsledku pandemie COVID. Vzhledem k tomu, že pandemie a její dopady jsou známy, je třeba je vzít v úvahu a objednávky jsou vydávány s ohledem na tuto skutečnost. V případě zrušení má host/zákazník nárok na vrácení zaplacené zálohy bez výjimky dle obecných pravidel. Zákazník nebo uživatel služby odesláním své objednávky či rezervace automaticky akceptuje tento řád Dráva Hotel Thermal Resort.

V případě zrušení nebo nedostavení se během špičky a prázdnin je záloha nevratná.

Pro skupinové rezervace platí následující storno podmínky:

SKUPINA - STORNO PODMÍNKY:

- 30 dní před příjezdem, bez pokuty

- v případě zrušení do 30-21 dnů 30% z objednaných služeb,

- 60% z objednaných služeb v případě zrušení do 21-14 dnů,

- v případě zrušení do 14-7 dnů 75% z objednaných služeb,

- V případě zrušení do 7 dnů bude uhrazeno 100 % objednaných služeb jako storno poplatek / penále.

- Můžeme akceptovat maximálně 10% změnu v počtu osob objednaných do 72 hodin před příjezdem, zrušení po této době nebo nedostavení se budou hotelem fakturovány jako penále.

Dráva Hotel Thermal Resort si Vás dovoluje upozornit, že všeobecné storno podmínky platí i v následujících případech, tj. nemůže akceptovat odkazy na vyšší moc nebo důvody související s COVID:

buď provoz hosta/zákazníka/uživatele služby, využívání služby z jeho strany nebo provoz ubytování, nebo možnost pořádat objednanou akci/představení je omezena nebo znemožněna zákonem nebo úředním/úředním ustanovením, neboť v tomto případě službu rovněž připravíme a poskytneme v dostupném rámci.

V případě COVID nebo mimořádných nařízení, neboť i v tomto případě bude služba připravena a poskytnuta v dostupném rámci.

Naše všeobecné storno podmínky neumožňují žádné odchylky v důsledku pandemie COVID. Vzhledem k tomu, že pandemie a její dopady jsou známy, je třeba je vzít v úvahu a objednávky jsou vydávány s ohledem na tuto skutečnost. V případě zrušení má host/zákazník nárok na vrácení zaplacené zálohy bez výjimky dle obecných pravidel. Zákazník nebo uživatel služby odesláním své objednávky či rezervace automaticky akceptuje tento řád Dráva Hotel Thermal Resort.

Platební podmínky

V našem hotelu přijímáme následující způsoby platby:

Platba v hotovosti: maďarský forint nebo euro

Karta SZÉP - MKB, K&H a OTP

VISA, Eurocard-Mastercard, kreditní karta Maestro, American Express

Karta je účtována v HUF. V případě platby bankovní kartou po úspěšné transakci - to znamená přijetí po kontrole platnosti bankovní karty a peněžních prostředků - začne Obchodní a kreditní banka strhávat z účtu Držitele karty 30 % z objednaných služeb. Zbývajících 70 % bude předautorizováno v našem hotelu jako záruka rezervace. Vlastní platba probíhá v našem hotelu při odjezdu. Informace potřebné pro online platbu jsou poskytovány prostřednictvím webových stránek Komerční a úvěrové banky s využitím šifrované datové komunikace. Při platbě bankovní kartou nebo kreditní kartou bude Zákazník přesměrován na platební stránku Banky a platba bude zpracována přímo Bankou. provozované na stránce, která funguje v souladu s pravidly a bezpečnostními předpisy mezinárodních karetních společností. Předběžná autorizace se provádí v našem hotelu na základě vámi poskytnutých údajů (číslo kreditní nebo debetní karty, doba platnosti atd.). V případě potřeby zajistíme letištní transfer za poplatek.

Nakládání s osobními údaji

Za ochranu vašich osobních údajů odpovídá Investeur Kft. a má pro své partnery prvořadý význam. Shromažďování a zpracování osobních údajů požadovaných při používání našich webových stránek je v souladu s platnými maďarskými předpisy o ochraně údajů (zákon LXIII z roku 1992). Rezervací ubytování souhlasíte s podmínkami rezervace ubytování. Pro další informace nebo rezervaci nás prosím kontaktujte na následující adrese: Tel. +36,72 580 980 Fax +36,72 580 981 e-mail: reservation@dravahotel.hu. Pro vaše pohodlí a ochranu vašich osobních údajů si, prosím, přineste ke každému jídlu s sebou pokojovou kartu, kterou obdržíte při příjezdu, a položte ji na stůl! Náš hotel je členem Maďarské hotelové asociace.

Dráva Hotel Thermal Resort**** POLITIKA PRO ZVÍŘATA

Vážený hoste!

Víme, že jejich mazlíčci jsou součástí jejich rodiny. Naše ubytování vítá psy, kočky a malá domácí zvířata. Abychom zajistili, že pobyt zde bude pro každého nepřerušovaný a příjemný, žádáme hosty cestující se svými čtyřnohými přáteli, aby si přečetli naše zásady týkající se příjezdu domácích mazlíčků. Zásady jsou závazné pro každého, takže používáním našich služeb, zejména rezervací ubytování u nás, berete na vědomí a přijímáte zásady.

Domácí mazlíčci si mohou vzít do našeho ubytování za příplatek stanovený hotelem.

Poplatek za domácí mazlíčky nezahrnuje úklid nebo obnovu škod způsobených zvířetem v ubytovacím zařízení. V případě potřeby dodatečného úklidu nebo opravy může správa nemovitosti účtovat dodatečný poplatek.

Domácí zvířata, která padají hodně chlupů, není dovoleno brát do ubytování! Přijímáme ostříhané mazlíčky.

Psi jsou na pozemku povoleni pouze na vodítku.

Domácí mazlíčci mohou navštěvovat veřejné vnitřní prostory ubytování – kromě restaurace a wellness centra – ale nesmí používat zařízení a nábytek, který se tam nachází.

Domácí mazlíčci nemají povolen vstup do wellness centra, včetně okolní zeleně a sluneční terasy.

Domácí mazlíčci nejsou povoleni v prostoru Retro Bowling Baru.

Z důvodu ochrany trávníku žádáme, aby zvířata za žádných okolností nevyprazdňovala vnitřní prostory, včetně všech zelených ploch a parkoviště.

Psi by neměli být ponecháni bez dozoru na pokojích – ani nikde jinde!

Agresivní domácí mazlíčci nejsou v ubytování povoleni! Psi, kteří se chovají agresivně, mohou být s okamžitou platností vykázáni z ubytování.

Pokud si ostatní Hosté stěžují na chování domácího mazlíčka, vedení upozorní majitele zvířete. V případě opakovaných neúspěšných žádostí bude Host vyzván, aby opustil ubytování se zvířetem.

Na zvíře smí dohlížet pouze osoba, která je schopna udržet zvíře pod kontrolou.

Majitel zvířete je povinen poskytnout obojek proti blechám nebo jinou ochranu proti parazitům.

Zvíře s sebou musí přinést očkovací průkaz zvířete, aby v případě potřeby prokázalo povinné očkování. Zahraniční majitelé jsou povinni mít u sebe pas svého mazlíčka.

Domácí mazlíček, který neustále štěká a vydává hlasité zvuky, může velmi rušit ostatní hosty, proto může být takovému mazlíčkovi zakázán vstup do ubytování.

Domácí zvířata by neměla být ponechána na balkonech pokojů po delší dobu.

Domácí mazlíčci se nesmí koupat ve vanách nebo sprchách na pokojích.

Zvířata nesmí používat postele ani nábytek na pokojích.

Ručníky a textilie v koupelnách nelze použít k udržení čistoty vašeho mazlíčka, proto si prosím přineste a používejte vlastní ručníky.

Vezměte si s sebou pelíšek a deku pro vašeho mazlíčka.

Beru na vědomí a přijímám zásady a postupy hotelu Dráva Hotel Thermal Resort****.

Beru na vědomí, že při odjezdu, v době mezi opuštěním pokoje a odhlášením, může personál ubytování zkontrolovat můj pokoj.

Přebírám odpovědnost za veškeré škody, hluk nebo infekce způsobené zvířetem, které se mnou cestuje po celou dobu mého pobytu.

Děkujeme za spolupráci a přejeme příjemný pobyt!