Ogólne Warunki Handlowe

Ogólne warunki handlowe

Hotel Dráva Thermal Resort**** i apartamenty Thermal Camping

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze „Ogólne warunki handlowe” (zwane dalej: OWU) regulują warunki korzystania z obiektów noclegowych Dráva Hotel Thermal Resort (H-7815 Harkány, Bartók Béla u. 1.) obsługiwanych przez dostawcę usług (Investeur Kft. Harkány, Bajcsy-Zs. utca 6.; zwanego dalej: Dostawcą usług), a także warunki korzystania z usług świadczonych przez Dostawcę usług w związku z tym.

1.2. Poszczególne warunki nie stanowią części niniejszego Regulaminu, nie wykluczają jednak zawierania szczególnych, indywidualnych umów z biurami podróży, pośrednikami turystycznymi lub innymi podmiotami, z którymi Dostawca Usług współpracuje w celu sprzedaży swoich usług.

2. Strony umowy

2.1. Stroną umowy jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia lub korzysta z usług Dostawcy Usług. Stroną umowy jest również osoba fizyczna, która faktycznie korzysta z usług dostawcy usługi. Osoba zamawiająca i/lub korzystająca z usługi zwana jest dalej: Gościem.

2.2. Usługodawca oraz Gość łącznie - jeżeli z powodu ziszczenia się warunków dojdzie między nimi do zawarcia umowy - zwani dalej: Stronami.

2.3. W przypadku gdy zamówienie usług składa osoba trzecia (zwana dalej Pośrednikiem), a nie Gościem, współpracę reguluje umowa zawarta pomiędzy Dostawcą Usług a Pośrednikiem, a Dostawca Usług nie jest zobowiązany do sprawdzania, czy osoba trzecia reprezentuje Gościa pod względem prawnym.

3. Zawarcie umowy, sposób i warunki korzystania z usługi

3.1. W przypadku ustnego lub pisemnego żądania wyceny od Gościa, Dostawca Usługi zawsze prześle wycenę w formie pisemnej. Jeżeli w ciągu 48 godzin od wysłania pisemnej oferty od Dostawcy Usług nie wpłynie żadne faktyczne zamówienie od Gościa, oferta Dostawcy Usług zostanie anulowana.

3.2. Umowa zostaje zawsze zawarta za pisemnym potwierdzeniem Dostawcy Usługi. Jeżeli pisemna rezerwacja Gościa zostanie potwierdzona przez Dostawcę Usługi w formie pisemnej, pomiędzy Stronami zostaje zawarta umowa pisemna. Ustne zastrzeżenie, zgoda lub zmiana tworzą zobowiązanie umowne wyłącznie wówczas, gdy zostaną potwierdzone na piśmie przez Dostawcę Usługi.

3.3. W przypadku rezerwacji dokonanej przy użyciu danych karty kredytowej lub bankowej, zamówienie Gościa zostaje potwierdzone natychmiast, a w przypadku rezerwacji dokonanej przelewem, od momentu wpłynięcia na rachunek Dostawcy Usługi 30% kwoty rezerwacji lub kwoty podanej w potwierdzeniu. Dostawca Usług ma prawo sprzedać pokoje nieobjęte gwarantowaną rezerwacją osobie trzeciej. Na otrzymaną zaliczkę Dostawca Usługi wystawia fakturę zaliczkową. Otrzymany depozyt nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji lub niepojawienia się gościa.

3.4. Umowa o korzystanie z usługi zawierana jest na czas określony.

3.5. Jeżeli gość przed upływem okresu rozliczeniowego zdecyduje, że nie chce korzystać z usługi do końca okresu rozliczeniowego i opuści pokój na stałe, zobowiązany jest zapłacić pełną cenę zamówionej usługi Dostawcy Usługi, który ma prawo dochodzić pełnej ceny zamówionej usługi. Dostawca Usług ma prawo odsprzedać pokój zwolniony przez Gościa przed upływem terminu wskazanego w zdaniu poprzednim.

3.6. Przedłużenie korzystania z Usługi przez Gościa jest możliwe po uzyskaniu uprzedniej zgody Dostawcy Usługi. W takim przypadku Dostawca Usług może żądać zwrotu wartości usług już wykonanych.

3.7. Warunkiem korzystania z usług świadczonych przez Dostawcę Usługi jest dokonanie przez Gościa weryfikacji tożsamości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przed zajęciem pokoju.

3.8. W pokojach hotelowych mogą przebywać wyłącznie Goście zarejestrowani w recepcji; Goście są przyjmowani w holu.

3.9. Goście korzystają ze wszystkich usług hotelowych na własne ryzyko przez cały okres pobytu.

3.10. Każdy Gość ma prawo korzystać z usług i udogodnień hotelu wyłącznie na własne ryzyko.

3.11. Jeżeli ze względu na stan zdrowia lub inne powody pobyt dziecka lub osoby niepełnoletniej jest uzasadniony, nie może ona przebywać na terenie hotelu bez nadzoru rodziców lub opiekunów.

3.12. Osoby poniżej czternastego roku życia mogą korzystać z niektórych usług hotelu, w szczególności z udogodnień strefy wellness, wizyty w minizoo, a także oglądać i głaskać tymczasowo przebywające zwierzęta, wyłącznie pod nadzorem rodziców lub opiekunów oraz na odpowiedzialność osoby sprawującej opiekę lub nadzór nad nimi. Dzieci poniżej szóstego roku życia oraz dzieci poniżej czternastego roku życia, które nie potrafią pływać, mogą korzystać z hotelowych basenów wyłącznie pod nadzorem osoby dorosłej.

4. Rozpoczęcie i zakończenie korzystania z usługi (zameldowanie i wymeldowanie) -na zewnątrz)

4.1. Goście mogą zająć wynajęte pokoje od godziny 15:00 w dniu przyjazdu.

4.2. Goście są zobowiązani do opuszczenia wynajętego pomieszczenia do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

4.3. Dostawca Usług może umożliwić Gościom późniejsze wymeldowanie po wcześniejszym uzgodnieniu między stronami, za jednorazową opłatą w wysokości 10 000 HUF w przypadku wymeldowania w godzinach 11:00-16:00 oraz za jednorazową opłatą w wysokości 10 000 HUF w przypadku wymeldowania po godzinie 16:00, co stanowi równowartość ceny za 1 noc pobytu.

4.4. Po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego, Goście otrzymają w momencie rejestracji kartę magnetyczną stanowiącą klucz do pokoju, którą są zobowiązani oddać w recepcji hotelu wraz z posiadaczem karty w momencie wyjazdu. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, Dostawca Usługi obciąży Gościa opłatą w wysokości 5000 HUF za każdą kartę.

5. Warunki anulowania

5.1. Każdy Gość ma prawo anulować rezerwację co najmniej 72 godziny przed przyjazdem (do godz. 15:00 w dniu przyjazdu) naliczając i płacąc karę w wysokości 30% wartości zamówionych usług, chyba że w potwierdzeniu rezerwacji wskazano inaczej. Jeżeli anulowanie rezerwacji przez Gościa nastąpi w okresie 72 godzin przed przyjazdem lub jeżeli anulowanie nie nastąpi lub Gość nie przybędzie (nie pojawi się), kara wynosi 100% wartości zamówionej usługi.

W przypadku innych postanowień stosuje się warunki określone w odpowiednim potwierdzeniu.

Obiekt Dráva Hotel Thermal Resort pragnie zwrócić Państwa uwagę na fakt, że ogólne warunki anulowania rezerwacji obowiązują również w następujących przypadkach, tj. nie można powoływać się na siłę wyższą lub przyczyny związane z COVID:

albo działalność gościa/klienta/użytkownika usługi, korzystanie z usługi przez niego lub funkcjonowanie obiektu noclegowego, albo możliwość przeprowadzenia zamówionego wydarzenia/występu jest ograniczona lub utrudniona przez prawo lub postanowienie urzędowe, ponieważ w takim przypadku również przygotujemy usługę i zrealizujemy ją w dostępnych ramach.

W przypadku wystąpienia COVID lub przepisów nadzwyczajnych, usługa będzie przygotowana również w tym przypadku i realizowana w ramach dostępnych ram.

Nasze ogólne warunki anulowania rezerwacji nie dopuszczają żadnych odstępstw spowodowanych pandemią COVID. Ponieważ pandemia i jej skutki są znane, należy je brać pod uwagę i mając to na uwadze, składać zamówienia. W przypadku anulowania rezerwacji gość/klient ma prawo do zwrotu wpłaconej zaliczki, bez wyjątku, według zasad ogólnych. Składając zamówienie lub rezerwację, klient lub użytkownik usługi automatycznie akceptuje niniejszy regulamin ośrodka Dráva Hotel Thermal Resort.

5.2. Anulowania i zmian można dokonać wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonicznie, w celu potwierdzenia rezerwacji, z pracownikiem działu sprzedaży Dostawcy Usługi. Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana przed upływem terminu anulowania, Dostawca Usługi zwróci 92,5% wpłaconej kwoty. Pozostałe 7,5% stanowi opłatę administracyjną pokrywającą koszty przetwarzania transakcji płatniczych.

5.3. Jeżeli Gość zabezpieczył swoją rezerwację wpłacając zadatek i nie przybędzie w dniu przyjazdu, Dostawca Usługi może domagać się zapłaty pełnej kwoty wpłaconego zadatku tytułem kary.

5.4. Jeżeli Gość nie zabezpieczył korzystania z usług poprzez dokonanie płatności z góry, gwarancję karty kredytowej lub w inny sposób określony w Umowie, obowiązek świadczenia usług przez Dostawcę Usług wygasa od godziny 18:00 w dniu przyjazdu.

5.5. Przy zakupie BONU UPOMINKOWEGO, zapłacona kwota NIE podlega zwrotowi, nawet w przypadku odwołania rezerwacji lub niepojawienia się na niej!

6. Ceny, warunki płatności

6.1. Dostawca usług ustala ceny w euro lub forintach węgierskich. Ceny nie obejmują podatku turystycznego i opłaty parkingowej. Dostawca Usługi ma prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia, zmiana ta nie ma wpływu na już potwierdzoną rezerwację.

6.2. Ceny podane przez Dostawcę Usługi obejmują potwierdzoną usługę, tj. śniadanie i/lub półpensjonat. Śniadanie uprawnia do jednego posiłku rano, natomiast opcja półpensjonatu uprawnia do jednego posiłku rano i wieczorem w hotelowej restauracji. Goście mają prawo do posiłków w godzinach określonych w regulaminie obiektu. Zabrania się wynoszenia jedzenia poza teren restauracji. W cenę wliczone są ręczniki oraz, po wcześniejszym potwierdzeniu, szlafroki, które są zmieniane co 3 dni przez obsługę hotelu. Dodatkowo w cenę wliczony jest koszt sprzątania, które odbywa się co 3 dni.

6.3. Opłatę za zamówione usługi można uiścić na miejscu gotówką (w forintach lub euro), można również zapłacić kartą SZÉP (MKB, K&H, OTP), bonem Erzsébet, kartą bankową (VISA, Eurocart-Mastercard, karta kredytowa Maestro, AMEX) lub za pośrednictwem strony internetowej.

6.4. Opłata za kartę pobierana jest w forintach.

7. Przetwarzanie danych osobowych

7.1. Dostawca Usług zbiera niezbędne, identyfikowalne dane osobowe podczas korzystania przez Gościa ze strony internetowej obsługiwanej przez Gościa. a podczas ich przetwarzania działa zgodnie z obowiązującymi na Węgrzech przepisami o ochronie danych.

7.2. Dostawca usług wykorzystuje uzyskane dane osobowe na potrzeby własnej działalności marketingowej w zakresie wykraczającym poza zakres niezbędny do korzystania ze świadczonej usługi. Gość wyraża na to zgodę poprzez skorzystanie z usługi. Dostawca Usługi nie udostępnia danych osobom trzecim, za wyjątkiem przypadków, gdy wymaga tego obowiązek prawny lub procedura urzędowa.

7.3. Dostawca usług zapewnia bezpieczeństwo osób i mienia na terenie hotelu za pomocą elektronicznego systemu monitoringu (systemu kamer). Wchodząc na teren hotelu, Gość wyraża zgodę na wykonanie jego/jej fotografii wyłącznie w tym celu.

8. Odmowa wykonania umowy i wygaśnięcie zobowiązania do świadczenia usług

8.1. Dostawca Usług uprawniony jest do rozwiązania umowy z Gościem ze skutkiem natychmiastowym i odmowy świadczenia usług, przy czym Gość nadal zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości zamówionych usług, jeżeli:

-a.) Gość nie używa pomieszczeń, sprzętu i innych środków udostępnionych mu do korzystania z usług świadczonych przez Dostawcę Usług, a także pomieszczeń służących do ich świadczenia, zgodnie z ich przeznaczeniem,

-b.) Gość narusza regulamin hotelu i pomimo wezwania nie zaprzestaje zachowywać się niezgodnie z regulaminem,

-c.) Gość nie stosuje się do przepisów bezpieczeństwa Hotelu i mimo wezwania nie zaprzestaje zachowania sprzecznego z przepisami bezpieczeństwa,

-d.) Gość cierpi na chorobę zakaźną,

-e.) Gość nie opuści pokoju do godziny 11.00 w dniu wyjazdu, a Usługodawca nie wyraził wcześniej zgody na przedłużenie pobytu,

-f.) Strona Umowy nie wywiąże się ze swojego obowiązku zapłaty zaliczki określonego w umowie w terminie w niej określonym,

-g.) Gość zachowuje się w sposób niegrzeczny lub w sposób niestosowny wobec pracowników hotelu, jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków albo w inny sposób wykazuje takie zachowanie lub znajduje się w takim stanie, że nie można oczekiwać od Dostawcy Usług dotrzymania umowy,

-h.) Gość narusza zasady współżycia społecznego, zachowuje się niegrzecznie lub w sposób niegrzeczny wobec pracowników hotelu lub innych gości,

-i.) Gość znajdzie się w sytuacji konfliktowej z pracownikiem hotelu lub innym gościem, która zostanie rozwiązana w sposób niekulturalny; powoduje, że inni goście czują się niekomfortowo lub są zaniepokojeni głośnymi dźwiękami lub innym niepożądanym zachowaniem, niezależnie od tego, która strona jest odpowiedzialna za konflikt,

-j.) Gość wykonuje lub wykonał czynność seksualną lub zachowuje się w inny sposób nieprzyzwoity na terenie hotelu i w jego bezpośrednim otoczeniu, poza wynajętym przez siebie pokojem. Naruszenie tego zakazu jest równoznaczne ze zgodą na pełne wykorzystanie nagrania przez Dostawcę Usługi.

8.2. Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z powodu „siły wyższej”, umowa zostanie rozwiązana na przyszłość.

9. Gwarancja umieszczenia

9.1. Jeżeli Usługodawca z przyczyn leżących po jego stronie nie może spełnić świadczenia objętego umową, zobowiązany jest zapewnić Gościowi zakwaterowanie.

9.2. Dostawca Usług zobowiązuje się do zakwaterowania Gościa w apartamencie położonym na terenie hotelu - zapewniającym zakwaterowanie o standardzie pokoi hotelowych - lub do udostępnienia Gościowi takiego zakwaterowania, jeśli nie może zapewnić zakwaterowania w hotelu. W przypadku usunięcia przeszkody, Usługodawca uprawniony jest do podjęcia decyzji o zakwaterowaniu Gościa w swoim hotelu na pozostały okres określony w umowie, zgodnie z pierwotnym określeniem umowy.

9.3. W przypadku, gdy Dostawca Usług w pełni wywiąże się z powyższych obowiązków – niezależnie od tego, czy Gość zaakceptuje zaoferowane zakwaterowanie – Gość nie może następnie domagać się odszkodowania od Dostawcy Usług i nie może wysuwać wobec niego żadnych dalszych roszczeń.

10. Prawa gościa

10.1. Gość ma prawo korzystać z pokoju zamówionego na podstawie umowy oraz z tych pomieszczeń i urządzeń obiektu noclegowego, które wchodzą w zakres standardowego zakresu usług, a także ma prawo do standardowego serwisu w godzinach otwarcia zgodnie z regulaminem hotelu.

10.2. Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji usług świadczonych przez Dostawcę Usług w czasie pobytu w obiekcie noclegowym. Dostawca Usługi zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonych i zarejestrowanych w tym okresie.

11. Obowiązki Gościa

11.1. Gość zobowiązany jest do zapłaty ceny za usługi określone w umowie; nie później niż w terminie i w sposób określony w umowie.

11.2. Za spożycie napojów z minibaru pobierana jest opłata. Gość zobowiązany jest do zapłaty należności za konsumpcję w dniu wyjazdu.

11.2. Gość zobowiązany jest do zachowania ostrożności zapewnić stały nadzór nad nieletnimi przybywającymi z nim. Personel hotelu nie ma możliwości sprawowania nadzoru nad dziećmi poza swoją pracą, np. czy opuszczają budynek hotelu lub teren wokół niego.

11.3. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić w recepcji hotelowej szkodę o jej wystąpieniu i udzielić wszelkich informacji i danych niezbędnych do wyjaśnienia okoliczności szkody lub mogących stanowić podstawę ewentualnego postępowania karnego lub wykroczenia.

11.4. Gość, jego goście oraz osoby podróżujące z Gościem, mają obowiązek korzystać z budynku hotelowego oraz jego bezpośredniego otoczenia zgodnie z jego przeznaczeniem, nie zakłócając niepotrzebnie spokoju innym gościom.

11.5. Pozostałe zwierzęta znajdujące się w minizoo lub tymczasowo przebywające na terenie hotelu mogą być karmione wyłącznie karmą dostarczoną w tym celu przez Dostawcę Usługi. Ponadto zwiedzający są zobowiązani do powstrzymania się od wszelkich zachowań, które mogą niepokoić zwierzęta, powodować u nich dyskomfort lub ból, bądź narażać je na niebezpieczeństwo.

11.6. Gość zobowiązany jest do korzystania z parkingu hotelowego zgodnie z przepisami ustawy Prawo o ruchu drogowym. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione na parkingu. Gość ma prawo korzystać z parkingu wyłącznie w okresie trwania rezerwacji i zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z parkingu opuszczając pokój. Gość może uzgodnić z Dostawcą Usługi inne warunki, w każdym przypadku za dodatkową opłatą.

11.7. Goście są zobowiązani do noszenia kapci w strefie wellness oraz do wzięcia prysznica przed skorzystaniem z udogodnień. Zabrania się korzystania z basenu lub jacuzzi, mając na sobie tłuste, poplamione detergentami lub piaszczyste ciało. Zabrania się także używania w nich mydła, żelu pod prysznic i innych kosmetyków. Pacjenci z gorączką, chorobami zakaźnymi, cierpiący na drgawki lub choroby przebiegające z utratą przytomności, osoby znajdujące się w stanie nietrzeźwym lub odurzonym oraz osoby z otwartymi ranami nie mogą korzystać ze strefy wellness. Zabrania się spożywania jedzenia i napojów w basenach, zaśmiecania ich, używania jako toalet, palenia oraz zakłócania spokoju innym gościom poprzez głośne zachowanie lub niemoralne zachowanie. Osobom, które nie potrafią pływać, nie wolno korzystać z głębokiego basenu. Dzieci poniżej szóstego roku życia oraz dzieci poniżej czternastego roku życia, które nie potrafią pływać, mogą korzystać z basenów wyłącznie pod nadzorem osoby dorosłej. Na terenie basenu obowiązuje zakaz przebywania nago. Zabrania się wnoszenia do basenów i ich okolic przedmiotów, które mogą być przyczyną wypadku lub obrażeń. Gość zobowiązany jest zasięgnąć porady u personelu hotelu w zakresie zasad korzystania i obsługi urządzeń i sprzętu tam znajdującego się, jeżeli nie znajdzie opisu takiego sprzętu lub jest on dla niego niezrozumiały. Wszyscy kąpiący się muszą stosować się do poleceń obsługi basenu i personelu ochrony. Wskakiwanie do basenu i jacuzzi jest zabronione.

11.8. Kąpiel jest zabroniona w kanale i stawie ozdobnym znajdującym się na terenie hotelu. Możesz tam przebywać tylko na własne ryzyko. Hotel nie bierze odpowiedzialności za ewentualne wypadki.

11.9. Zabawki i przedmioty znajdujące się w pokoju dziecięcym przeznaczone są do użytku lokalnego. Jeśli Gość życzy sobie usunąć je z pokoju dziecięcego, musi wcześniej poprosić o pozwolenie w recepcji, a po użyciu musi odłożyć kwestionowane przedmioty do pokoju dziecięcego.

11.10. Gość może spożywać w pokoju hotelowym wyłącznie żywność przywiezioną ze sobą, dbając o stan i czystość pokoju. Zabrania się zamawiania posiłków z dostawą do domu na teren hotelu. Zabrania się wynoszenia żywności poza teren restauracji hotelowej.

11.11. Gość zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić najbliższego pracownika hotelu o wystąpieniu zdarzenia nadzwyczajnego - obrażeń ciała, niebezpiecznego urządzenia lub przedmiotu.

11.12. Po godzinie 22:00 Gość zobowiązany jest powstrzymać się od wszelkich zachowań i hałasów, które mogą zakłócić spokój pozostałych gości Hotelu.

11.13. Gość zobowiązany jest do każdorazowego zamykania pokoju.

11.14. Gość przyjmuje do wiadomości, że regulamin hotelu, SPA oraz regulaminy hotelu są dla niego wiążące i zobowiązany jest do powstrzymania się od wszelkich zachowań, które są z nimi sprzeczne. W przypadku naruszenia przez Gościa postanowień niniejszego dokumentu, Dostawca Usług ma prawo, biorąc pod uwagę powagę przypadku, zakazać Gościowi korzystania z danej usługi lub rozwiązać zawartą z nim umowę i żądać odszkodowania.

12. Odpowiedzialność Gościa za szkody

12.1. Gość zobowiązany jest do naprawienia wszelkich szkód poniesionych przez Dostawcę Usług lub osobę trzecią, a wyrządzonych przez niego, jego osobę towarzyszącą lub osobę pozostającą pod opieką którejkolwiek z tych osób.

12.2. Gość zobowiązany jest do naprawienia wszelkich szkód wyrządzonych w pokoju lub innych pomieszczeniach hotelu, a także na terenie hotelu, parkingu, ogrodzie itp. na skutek niewłaściwego użytkowania. Ten Gość nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pogorszenie stanu rzeczy będące wynikiem niewłaściwego użytkowania. Niewłaściwe użycie, np. korzystanie z kortu tenisowego do gry w piłkę nożną lub uprawiania innych sportów niż tenis, wspinanie się na ogrodzenie, wspinanie się na ławki, inne meble w grupach itp.

12.3. Gość zobowiązany jest pozostawić wynajęty pokój oraz inne pomieszczenia przez niego użytkowane w stanie takim, w jakim były w chwili przekazania ich do użytkowania przez Dostawcę Usługi. Za dodatkowe koszty sprzątania wynikające z użytkowania obiektu niezgodnie z jego przeznaczeniem (rozlane płyny, mocz, wymiociny, palenie tytoniu itp.), Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty odpowiadającej rozmiarowi wyrządzonej szkody, nie mniejszej jednak niż 30 000 HUF.

12.4. Utrzymanie stanu w momencie odbioru dotyczy również ogrodu. Koszty zrywania, uszkadzania, wykopywania kwiatów i innych roślin, itp. wynikające np. z: Koszty ponownej instalacji ponosi Gość, który spowodował szkodę.

12.5. Jeżeli Gość zanieczyści wodę w basenie w strefie wellness w takim stopniu, że uzasadniona będzie jej wymiana lub nietypowe zastosowanie obróbki chemicznej, Gość zobowiązany jest do uiszczenia jednorazowej opłaty odpowiadającej rozmiarowi zanieczyszczenia i utraconemu czasowi użytkowania w przypadku zanieczyszczenia wody w basenie, nie mniejszej jednak niż 100 000 HUF, a w przypadku zanieczyszczenia wody w jacuzzi, jednorazowej opłaty odpowiadającej rozmiarowi zanieczyszczenia i utraconemu czasowi użytkowania, nie mniejszej jednak niż 80 000 HUF.

12.6. Gość odpowiada za zachowanie osób nieletnich pozostających pod jego opieką lub nadzorem. W związku z tym jest on zobowiązany do naprawienia wszelkich szkód wyrządzonych przez osobę niepełnoletnią, niezależnie od tego, czy jej zachowanie ma na celu wyrządzenie szkody, czy też jest jedynie wynikiem dziecięcej zabawy (np. bazgranie po ścianach lub meblach, rozrywanie tapicerki).

12.7. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić szkodę pracownikowi Dostawcy Usługi.

12.8. Gość zobowiązany jest do zwrotu klucza do szafki otrzymanego przy korzystaniu ze strefy wellness, w przeciwnym razie zobowiązany jest do uiszczenia jednorazowej opłaty w wysokości 10 000 HUF.

12.9. Po przybyciu Gość otrzyma kartę na ręcznik wellness i/lub kartę na prześcieradło do sauny. W zamian za to może nabyć ręcznik wellness i/lub prześcieradło do sauny w wyznaczonym miejscu (przy stanowisku instruktora pływania). Gość zobowiązany jest zwrócić otrzymaną(e) kartę(y) do recepcji przy wymeldowaniu. W przypadku niezwrócenia lub zgubienia karty(kart), Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty dodatkowej: 3500 HUF za kartę na ręcznik wellness, 1500 HUF za kartę na prześcieradło do sauny.

13. Prawa Dostawcy Usług

13.1. Jeżeli Gość nie wywiąże się ze swego obowiązku zapłaty za wykorzystane lub zamówione, lecz niewykorzystane usługi, wówczas Dostawcy Usług przysługuje prawo zastawu na całym majątku Gościa wniesionym ze sobą do hotelu, w celu zabezpieczenia jego roszczeń.

13.2. Dostawca Usług obsługuje system kamer na terenie hotelu w celu ochrony mienia i zapewnienia bezpieczeństwa; Wchodząc na teren hotelu Gość wyraża zgodę na rejestrowanie jego osoby. Dostawca Usługi nie udostępnia nagrań osobom prywatnym, lecz przekazuje je wyłącznie organom ścigania na ich żądanie.

13.3. Dostawca Usług jest uprawniony do wykonywania zwykłych zadań związanych z funkcjonowaniem i konserwacją hotelu (np. koszenie trawnika raz w tygodniu) oraz innych prac konserwacyjnych, które stara się wykonywać w sposób powodujący jak najmniejsze zakłócenia w wypoczynku Gości.

14. Obowiązki Dostawcy Usługi

14.1. Dostawca Usług zobowiązany jest do realizacji zamówionych usług na podstawie umowy i wypełniania swoich zobowiązań umownych zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami.

14.2. Dostawca Usług zobowiązuje się do rozpatrzenia pisemnych i udokumentowanych reklamacji Gościa, podjęcia niezbędnych działań w celu rozwiązania problemu i przedstawienia ich w formie pisemnej.

15. Odpowiedzialność Dostawcy Usługi za szkody

15.1. Dostawca Usług bierze na siebie odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Gościowi na terenie hotelu z winy Dostawcy Usług lub jego pracowników.

15.2. Odpowiedzialność Dostawcy Usług nie obejmuje szkód powstałych z przyczyn nieuniknionych, niezależnych od Dostawcy Usług i jego pracowników, lub spowodowanych przez Gościa lub osoby pozostające pod jego nadzorem.

15.3. Dostawca Usług ma prawo wyznaczyć na terenie hotelu miejsca, do których Gość nie będzie miał wstępu. Dostawca Usług jest zwolniony z odpowiedzialności za szkody wyrządzone Gościowi lub osobom pozostającym pod jego opieką w miejscu, do którego nie mają oni prawa wstępu.

15.4. Dostawca Usług ponosi odpowiedzialność za szkodę wyłącznie w przypadku, gdy Gość niezwłocznie powiadomi Dostawcę Usług o powstałej szkodzie i poda wymagane dane.

15.5. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania.

15.6. Dostawca Usług ponosi odpowiedzialność za przedmioty wartościowe, papiery wartościowe i gotówkę wyłącznie w przypadku, gdy rzecz ta została wyraźnie przyjęta na przechowanie lub gdy szkoda powstała z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność według zasad ogólnych.

15.7. Korzystanie ze strefy wellness w hotelu, wizyta w minizoo, a także oglądanie i głaskanie zwierząt tymczasowo przebywających w domu - podobnie jak w przypadku wszystkich usług hotelowych - odbywa się na własne ryzyko. Korzystanie z obiektów fitness i wellness wiąże się również z ryzykiem, np.: ze względu na śliskie powierzchnie podłóg, spotkania ze zwierzętami mogą być niebezpieczne, np. przez Osoby korzystające z usług muszą liczyć się z ryzykiem ugryzienia lub popchnięcia oraz innymi tego typu zagrożeniami. Hotel nie bierze odpowiedzialności za wypadki, które mogą przydarzyć się osobom korzystającym z tych usług. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z tych usług wyłącznie pod nadzorem rodziców i na ich odpowiedzialność.

15.8. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy umieszczone w szafkach znajdujących się w strefie wellness lub pozostawione bez nadzoru na terenie hotelu i spa.

16. Siła wyższa

16.1. Każda przyczyna lub okoliczność (na przykład: wojna, powódź, pożar, niekorzystne warunki atmosferyczne, strajk, przerwa w dostawie prądu, pęknięcie rury itp.), na którą ani Dostawca Usług ani Gość nie mają wpływu - siła wyższa - zwalnia każdą ze stron z wypełniania jej zobowiązań wynikających z umowy do momentu ustania danej przyczyny lub okoliczności.

17. Pogotowie ratunkowe

W okresie, w którym rząd węgierski ogłosi lub utrzyma stan wyjątkowy na terytorium Węgier, Dostawca Usług ma prawo ograniczyć swoje usługi i całkowicie zawiesić swoją działalność. Dostawca Usług ma prawo ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług w przypadku wystąpienia stanu nadzwyczajnego ze względu na istotne skutki nieprzewidzianych, niemożliwych do przewidzenia działań rządowych lub innych okoliczności zewnętrznych, nie pomijając obowiązku powiadomienia Gościa. Jeżeli wcześniejsza rezerwacja Gościa przypada w okresie objętym tym ograniczeniem lub zawieszeniem, ma on prawo ubiegać się o zwrot wpłaconej zaliczki (anulowanie) lub o zmianę terminu skorzystania z usługi w terminie 3 dni od powiadomienia. Jeżeli Gość nie złoży oświadczenia w tym terminie, akceptuje on ograniczenie świadczenia usług lub, w przypadku zawieszenia świadczenia usług, zmianę terminu rezerwacji na okres po zniesieniu zawieszenia. W przypadku zmiany terminu, usługa zostanie przeniesiona na okres o takim samym priorytecie jak pierwotny, co zostanie uzgodnione przez strony.

Dokonując rezerwacji i wpłacając zaliczkę, Gość wyraźnie akceptuje to ryzyko.

18. Postanowienia końcowe

18.1. Miejscem wykonania świadczenia jest miejsce, w którym Usługodawca świadczy usługę.

18.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWH oraz umową łączącą strony stosuje się odpowiednio postanowienia węgierskiego kodeksu cywilnego. W pozostałym zakresie stosunki prawne pomiędzy Dostawcą Usługi a Gościem regulują przepisy prawa węgierskiego.

18.3. Wszelkie spory prawne wynikające z korzystania z usługi będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca wykonania usługi.

18.4. Zawierając umowę o świadczenie usług noclegowych, Gość oświadcza, iż zapoznał się z powyższym regulaminem i akceptuje jego treść. Regulamin może ulec zmianie w przyszłości, o czym Dostawca Usług poinformuje na stronie internetowej hotelu, a obowiązujący i ważny Regulamin będzie również wywieszony w recepcji hotelu.

Warunki ogólne

Ceny pokoi podane są w euro. zostały określone w forintach. W cenę wliczone jest półpensjonat, zabiegi wellness (basen z atrakcjami, taras słoneczny, siłownia, sauny, kabina parowa, pokój solny, sauna na podczerwień), korzystanie ze szlafroka, korzystanie z zamkniętego parkingu, korzystanie z Internetu oraz podatek VAT. Nie zawierają podatku turystycznego. W przypadku ofert pakietowych zakres usług może różnić się od podanego powyżej. Rezerwacja będzie ważna dopiero po jej potwierdzeniu, które nasz system automatycznie wyśle ​​na podany przez Ciebie adres e-mail w ciągu kilku minut. Ceny mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Nie dotyczy to oczywiście już potwierdzonych cen pokoi. Dokonując rezerwacji noclegu zawierana jest umowa pomiędzy Tobą a naszą firmą.

Zameldować się

Rezerwacji pokoi można dokonać po godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, ale na życzenie i po potwierdzeniu istnieje możliwość wcześniejszej rezerwacji, w zależności od obłożenia hotelu.

Usługa wczesnego zameldowania jest dostępna w dniu przyjazdu w następujący sposób:

Od 12:00 do 15:00: 10 000.-Ft opłata jednorazowa

Przed godziną 12:00 obowiązuje opłata za 1 noc zakwaterowania

Wymeldować się

Prosimy o opuszczenie pokoi do godziny 11:00 w dniu wyjazdu. Prosimy o poinformowanie recepcji po przyjeździe - jednak nie później niż dzień przed wyjazdem - o zamiarze wyjazdu po godzinie 11:00!

W dniu wyjazdu zapewniamy usługę późnego wymeldowania na następujących zasadach:

Od 11:00 do 16:00: jednorazowa opłata w wysokości 10 000 Ft

Po godzinie 16:00 obowiązuje opłata za 1 noc pobytu

Twoje zamówienie staje się gwarantowane, gdy:

W przypadku przelewu, zadatek w wysokości 30% zostanie przelany na nasze konto

dla kart kredytowych i debetowych – natychmiast. Depozyt jest BEZZWROTNY w przypadku niepojawienia się gościa (nieprzybycia) lub anulowania rezerwacji! Po otrzymaniu płatności zaliczkowej wyślemy Ci fakturę zaliczkową.

Warunki anulowania

W przypadku rezerwacji indywidualnych:

Rezerwację gwarantuje wpłata zaliczki w wysokości 30%, która nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji. W przypadku niestawienia się (nieprzybycia) i braku odwołania rezerwacji w ciągu 72 godzin, kara wynosi 100% zamówionej usługi. Pakiety programów, osobno Wybierając oferty, prosimy o sprawdzenie zamieszczonych w nich warunków anulacji! Anulowania i zmian można dokonać jedynie za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonicznie, aby uzyskać potwierdzenie. We wszystkich takich przypadkach prosimy o kontakt z naszym przedstawicielem handlowym (pocztą elektroniczną, faksem, telefonicznie)!

Każdy Gość ma prawo anulować rezerwację co najmniej 72 godziny przed przyjazdem (do godz. 15:00 w dniu przyjazdu) naliczając i płacąc karę w wysokości 30% wartości zamówionych usług, chyba że w potwierdzeniu rezerwacji wskazano inaczej. Jeżeli anulowanie rezerwacji przez Gościa nastąpi w okresie 72 godzin przed przyjazdem lub jeżeli anulowanie nie nastąpi lub Gość nie przybędzie (nie pojawi się), kara wynosi 100% wartości zamówionej usługi.

Obiekt Dráva Hotel Thermal Resort pragnie zwrócić Państwa uwagę na fakt, że ogólne warunki anulowania rezerwacji obowiązują również w następujących przypadkach, tj. nie można powoływać się na siłę wyższą lub przyczyny związane z COVID:

albo działalność gościa/klienta/użytkownika usługi, korzystanie z usługi przez niego lub funkcjonowanie obiektu noclegowego, albo możliwość przeprowadzenia zamówionego wydarzenia/występu jest ograniczona lub utrudniona przez prawo lub postanowienie urzędowe, ponieważ w takim przypadku również przygotujemy usługę i zrealizujemy ją w dostępnych ramach.

W przypadku wystąpienia COVID lub przepisów nadzwyczajnych, usługa będzie przygotowana również w tym przypadku i realizowana w ramach dostępnych ram.

Nasze ogólne warunki anulowania rezerwacji nie dopuszczają żadnych odstępstw spowodowanych pandemią COVID. Ponieważ pandemia i jej skutki są znane, należy je brać pod uwagę i mając to na uwadze, składać zamówienia. W przypadku anulowania rezerwacji gość/klient ma prawo do zwrotu wpłaconej zaliczki, bez wyjątku, według zasad ogólnych. Składając zamówienie lub rezerwację, klient lub użytkownik usługi automatycznie akceptuje niniejszy regulamin ośrodka Dráva Hotel Thermal Resort.

W przypadku odwołania rezerwacji lub nie pojawienia się w okresach szczytowych i świątecznych, zaliczka nie podlega zwrotowi.

W przypadku rezerwacji grupowych obowiązują następujące zasady anulowania rezerwacji:

GRUPA - WARUNKI ANULOWANIA:

- 30 dni przed przyjazdem, bez kary

- W przypadku rezygnacji w terminie 30-21 dni, 30% zamówionych usług,

- 60% wartości zamówionych usług w przypadku rezygnacji w terminie 21-14 dni,

- W przypadku odwołania zamówienia w terminie 14-7 dni, 75% zamówionych usług,

- W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 7 dni, 100% zamówionych usług zostanie zapłacone tytułem opłaty/kary za anulowanie.

- Możemy zaakceptować zmianę w liczbie zamówionych osób maksymalnie o 10% do 72 godzin przed przyjazdem. Anulacje po tym terminie lub niepojawienie się Gościa będą skutkować naliczeniem przez hotel kary.

Obiekt Dráva Hotel Thermal Resort pragnie zwrócić Państwa uwagę na fakt, że ogólne warunki anulowania rezerwacji obowiązują również w następujących przypadkach, tj. nie można powoływać się na siłę wyższą lub przyczyny związane z COVID:

albo działalność gościa/klienta/użytkownika usługi, korzystanie z usługi przez niego lub funkcjonowanie obiektu noclegowego, albo możliwość przeprowadzenia zamówionego wydarzenia/występu jest ograniczona lub utrudniona przez prawo lub postanowienie urzędowe, ponieważ w takim przypadku również przygotujemy usługę i zrealizujemy ją w dostępnych ramach.

W przypadku wystąpienia COVID lub przepisów nadzwyczajnych, usługa będzie przygotowana również w tym przypadku i realizowana w ramach dostępnych ram.

Nasze ogólne warunki anulowania rezerwacji nie dopuszczają żadnych odstępstw spowodowanych pandemią COVID. Ponieważ pandemia i jej skutki są znane, należy je brać pod uwagę i mając to na uwadze, składać zamówienia. W przypadku anulowania rezerwacji gość/klient ma prawo do zwrotu wpłaconej zaliczki, bez wyjątku, według zasad ogólnych. Składając zamówienie lub rezerwację, klient lub użytkownik usługi automatycznie akceptuje niniejszy regulamin ośrodka Dráva Hotel Thermal Resort.

Warunki płatności

W naszym hotelu akceptujemy następujące metody płatności:

Płatność gotówkowa: forint węgierski lub euro

Karta SZÉP - MKB, K&H i OTP

VISA, Eurocard-Mastercard, karta kredytowa Maestro, American Express

Opłata za kartę pobierana jest w forintach. W przypadku płatności kartą bankową, po dokonaniu transakcji, tj. po jej akceptacji po sprawdzeniu ważności karty bankowej i znajdujących się na niej środków, Bank Handlowo-Kredytowy rozpocznie obciążanie rachunku Posiadacza Karty kwotą 30% zamówionych usług. Pozostałe 70% zostanie autoryzowane w naszym hotelu jako gwarancja rezerwacji. Faktyczna płatność odbywa się w naszym hotelu w momencie wyjazdu. Informacje niezbędne do dokonania płatności online przekazywane są za pośrednictwem witryny internetowej Banku Handlowego i Kredytowego przy użyciu szyfrowanej transmisji danych. W przypadku płatności kartą bankową lub kartą kredytową, Klient zostanie przekierowany na stronę płatności Banku, a płatność zostanie przetworzona bezpośrednio przez Bank. działa w witrynie, która działa zgodnie z zasadami i przepisami bezpieczeństwa międzynarodowych firm obsługujących karty płatnicze. Autoryzacja wstępna zostanie dokonana w naszym hotelu na podstawie podanych przez Państwa danych (numer karty kredytowej lub debetowej, okres ważności itp.). W razie potrzeby zapewniamy odpłatny transfer z lotniska.

Przetwarzanie danych osobowych

Za ochronę Twoich danych osobowych odpowiada Investeur Kft. i ma pierwszorzędne znaczenie dla jej partnerów. Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych wymaganych podczas korzystania z naszej strony internetowej odbywa się zgodnie z obowiązującymi węgierskimi przepisami o ochronie danych (ustawa LXIII z 1992 r.). Dokonując rezerwacji noclegu, akceptujesz warunki rezerwacji noclegu. Aby uzyskać dalsze informacje lub dokonać rezerwacji, prosimy o kontakt pod adresem: Tel. +36.72 580 980 Faks +36.72 580 981 e-mail: reservation@dravahotel.hu. Dla Państwa wygody i ochrony danych osobowych, prosimy, aby na każdy posiłek zabierać ze sobą otrzymaną po przyjeździe kartę pokoju i kłaść ją na stole! Nasz hotel jest członkiem Węgierskiego Stowarzyszenia Hotelarzy.

Hotel Dráva Thermal Resort**** ZASADY DOTYCZĄCE ZWIERZĄT

Drogi Gościu!

Wiemy, że ich zwierzęta są członkami rodziny. W naszym obiekcie mile widziane są psy, koty i małe zwierzęta. Aby zapewnić wszystkim gościom niezakłócony i przyjemny pobyt, prosimy gości podróżujących ze swoimi czworonożnymi przyjaciółmi o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą przyjazdu zwierząt domowych. Polityka ta jest wiążąca dla wszystkich, dlatego korzystając z naszych usług, w szczególności dokonując rezerwacji noclegu, potwierdzasz zapoznanie się z polityką i ją akceptujesz.

Za dodatkową opłatą, której wysokość ustala hotel, do naszego obiektu można przywieźć zwierzęta.

Opłata za zwierzę nie obejmuje kosztów sprzątania i naprawy szkód wyrządzonych przez zwierzę w obiekcie noclegowym. Jeśli konieczne okaże się dodatkowe sprzątanie lub naprawy, zarządca nieruchomości może naliczyć dodatkową opłatę.

Do obiektu nie wolno wprowadzać zwierząt, które linieją obficie! Akceptujemy zadbane zwierzęta.

Na terenie obiektu psy mogą być wprowadzane wyłącznie na smyczy.

Zwierzęta domowe mogą przebywać w ogólnodostępnych pomieszczeniach obiektu – z wyjątkiem restauracji i strefy wellness – jednak nie wolno im korzystać ze sprzętu i mebli tam znajdujących się.

Na terenie centrum odnowy biologicznej, na otaczającym go terenie zielonym oraz na tarasie słonecznym nie wolno wprowadzać zwierząt.

Zwierzęta nie są dozwolone na terenie Retro Bowling Bar.

Aby chronić trawnik, prosimy, aby zwierzęta pod żadnym pozorem nie załatwiały swoich potrzeb na terenie obiektu, w tym na terenach zielonych oraz na parkingu.

Psów nie należy pozostawiać bez opieki w pokojach – ani nigdzie indziej!

Agresywne zwierzęta nie są akceptowane w obiekcie! Psy zachowujące się agresywnie mogą zostać natychmiast wykluczone z obiektu.

Jeśli inni Goście będą narzekać na zachowanie zwierzęcia, obsługa ostrzeże właściciela zwierzęcia. W przypadku wielokrotnych, nieskutecznych próśb, Gość zostanie poproszony o opuszczenie obiektu wraz ze zwierzęciem.

Nad zwierzęciem może czuwać wyłącznie osoba potrafiąca sprawować nad nim kontrolę.

Właściciel zwierzęcia jest zobowiązany zapewnić mu obrożę przeciw pchłom lub inną ochronę przed pasożytami.

Zwierzę musi mieć przy sobie książeczkę szczepień, aby w razie konieczności móc udowodnić, że otrzymało obowiązkowe szczepienia. Zagraniczni właściciele zwierząt domowych są zobowiązani do posiadania paszportu swojego zwierzęcia.

Zwierzę, które nieustannie szczeka i wydaje głośne dźwięki, może poważnie przeszkadzać innym gościom, dlatego może zostać wykluczone z obiektu.

Zwierząt domowych nie należy pozostawiać na balkonach pokoi przez dłuższy czas.

Kąpiel zwierząt domowych w wannach i prysznicach w pokojach nie jest dozwolona.

Zwierzęta nie mogą korzystać z łóżek i mebli w pokojach.

Ręczniki i tekstylia w łazienkach nie mogą być używane do utrzymania czystości Twojego zwierzęcia, dlatego prosimy o zabranie ze sobą własnych ręczników.

Proszę zabrać ze sobą legowisko i koc dla swojego zwierzaka.

Zapoznałem się i akceptuję politykę i procedury dotyczące zwierząt domowych w ośrodku Dráva Hotel Thermal Resort****.

Rozumiem, że w momencie wyjazdu, między czasem opuszczenia pokoju a czasem wymeldowania, personel obiektu może skontrolować mój pokój.

Przyjmuję na siebie odpowiedzialność za wszelkie szkody, hałas lub zakażenia spowodowane przez zwierzę podróżujące ze mną w trakcie całego pobytu.

Dziękujemy za współpracę i życzymy przyjemnego pobytu!